Estándar de Políticas de Servicio:

En Maat Información Comercial, la transparencia es un valor fundamental. Hemos dedicado gran esfuerzo para asegurarnos de que este documento sea claro y comprensible. Estos Términos y Condiciones, junto con el Contrato que se detalla más adelante, establecen los compromisos tanto de nosotros como de nuestros usuarios al adquirir un informe de evaluación a través de Maat Información Comercial (www.maat.cl).

Nuestro objetivo es que estés plenamente informado sobre nuestras operaciones y el uso adecuado del sitio web. Te recomendamos encarecidamente que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, así como el Contrato correspondiente, que fueron actualizados por última vez el 06 de Noviembre de 2024.

¿Qué es Maat Información Comercial?

Maat Información Comercial es una plataforma que permite a individuos dependientes o independientes, así como a las empresas que los representan, demostrar ingresos, capacidad de pago y antecedentes comerciales mediante un informe de evaluación integral, sencillo, automático y en línea.

La plataforma de Maat Información Comercial es un producto de Información Comercial Limitada, un buró de crédito con más de 20 años de trayectoria certificado por la Cámara de Comercio de Santiago. Nuestro propósito es facilitar el acceso a la tecnología y análisis empresarial aplicado a la evaluación de riesgos, contribuyendo así a hacer que el sistema financiero sea más inclusivo, competitivo y promotor del desarrollo tanto de personas como de pymes. Para obtener más información sobre Información Comercial Limitada, visita www.maat.cl.

¿Cómo lo hacemos en Maat Información Comercial?

Con tu autorización, nos conectamos a múltiples fuentes de datos y procesamos la información tuya o de tu empresa utilizando tecnología de primer nivel y modelos de riesgo con una alta capacidad predictiva. Nosotros nos encargamos de la parte compleja y te entregamos un informe de evaluación muy sencillo de interpretar. Este informe puede ser utilizado por ti o por tus empresas representadas para postular a un arriendo u otro trámite en el cual soliciten sus antecedentes comerciales.

¿Están seguros mis datos en Maat Información Comercial?

En Maat Información Comercial, estamos dedicados a garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes.

Somos conscientes de la sensibilidad de los datos personales de nuestros usuarios y la información de sus empresas, por lo que hemos implementado todas las precauciones necesarias para asegurar que la información esté protegida de manera óptima. Utilizamos altos niveles de encriptación y contamos con la infraestructura adecuada para prevenir hackeos e intentos de robo de datos.

Además, queremos asegurarte que los datos personales que nos proporcionas para utilizar nuestros servicios nunca serán compartidos con terceros sin tu consentimiento explícito.

Es importante recordar que la seguridad es una responsabilidad compartida, por lo que te instamos a no compartir tus datos personales, credenciales ni contraseñas de acceso a Maat Información Comercial, ya sea a nivel personal o empresarial. Nunca solicitaremos tus credenciales o información de acceso a tu cuenta fuera de nuestra plataforma.

Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta de Maat Información Comercial sin autorización, por favor contáctanos de inmediato escribiendo a certificado@maat.cl y resolveremos la situación lo antes posible.

Es esencial tener en cuenta que no existe un sistema informático perfecto o infalible. En caso de producirse alguna filtración de datos, en Maat Información Comercial tomaremos todas las medidas necesarias para minimizar los efectos y comunicaremos la situación tanto a los usuarios afectados como a las autoridades encargadas de investigar y sancionar estos incidentes.

¿A qué te comprometes al utilizar Maat Información Comercial?

Al registrarte y utilizar el sitio web www.maat.cl (en adelante "Plataforma Maat" o simplemente "Plataforma"), aceptas las condiciones establecidas a continuación. Esto significa que has leído este documento y estás completamente de acuerdo con las condiciones presentadas. En caso contrario, debes abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio proporcionado por esta. Por lo tanto, te recomendamos leer detenidamente este documento y nuestra Política de Privacidad, ya que ambos son aplicables al uso de la Plataforma.

Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos que proporcionas a Maat Información Comercial sean veraces, así como de mantenerlos actualizados o modificarlos según sea necesario.

¿Qué no puedes hacer al utilizar Maat Información Comercial?

Al utilizar la Plataforma Maat, te comprometes a utilizarla únicamente con fines personales y/o en representación de la persona jurídica a la cual estás autorizado a representar. No podrás utilizar la Plataforma con fines ilícitos o comerciales que lesionen los derechos e intereses de terceros, o que de alguna manera puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir su normal funcionamiento, así como tampoco los equipos informáticos o los documentos, archivos y cualquier contenido almacenado en los equipos informáticos de Maat Información Comercial. En caso de uso indebido o ilegal de la Plataforma, serás responsable de los daños y perjuicios causados.

Cualquier infracción a las condiciones de uso de la Plataforma Maat por parte de un usuario resultará en la cancelación inmediata de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada con dicho usuario o la empresa que representa. Maat Información Comercial se reserva el derecho de emprender acciones legales que considere pertinentes en casos de infracción del presente contrato o de la ley.

¿Qué hacemos con tus datos en Maat Información Comercial?

Eres el propietario de la información registrada bajo tu nombre y número de cédula nacional de identidad, o de la razón social y rol único tributario de la persona jurídica que representas en la Plataforma Maat. Por lo tanto, puedes usar, disfrutar y disponer de esta información, siempre y cuando dicho uso, disfrute y disposición no contravengan este documento, las leyes y reglamentos vigentes, o estén prohibidos.

En caso de que un tercero requiera conocer tu información, Maat Información Comercial te informará al respecto para que puedas otorgar tu consentimiento para su entrega.

No proporcionaremos ningún dato relacionado contigo o tus finanzas sin obtener primero tu consentimiento explícito. Además, informaremos al tercero que la información entregada no puede ser utilizada para fines distintos a los que hayas indicado.

Tienes la libertad de compartir ciertos datos de contacto y financieros para que entidades terceras te ofrezcan productos o servicios, pero esto solo se realizará con tu consentimiento explícito, y tendrás la opción de revocarlo cuando lo desees.

Para obtener más información sobre cómo manejamos la privacidad y tus datos personales, por favor consulta la Política de Privacidad de Maat Información Comercial.

Política de Reembolso en Maat Información Comercial

Nuestra política de reembolso se rige de acuerdo y está en cumplimiento con la ley de protección al consumidor de Chile. Nuestros productos son confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, lo que los hace únicos y a medida para cada cliente. Esto determina la exclusión del derecho a retracto.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra, siempre y cuando no hayas iniciado tu proceso de validación de identidad en Maat Información Comercial. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no se ofrecerá ningún reembolso y/o cambio. Tampoco se realizarán reembolsos por problemas que el usuario titular de los datos pueda tener directamente con el Registro Civil u otros agentes privados del mercado, donde Maat Información Comercial no tenga relación.

Elegibilidad para Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea elegible, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Que el proceso de validación de identidad no se haya iniciado, es decir, el usuario titular de los datos no ha completado ningún dato personal en la web https://servicios.maat.cl, ya que al hacerlo se inician acciones y operaciones de validación de datos con fuentes de información y proveedores externos a Maat Información Comercial.

Disponer del recibo o comprobante de compra enviado vía email por Maat Información Comercial.

Quien solicita la devolución debe ser el cliente que realizó la compra. No se realizarán devoluciones a terceros.

Las solicitudes de reembolso elegibles y aceptadas serán procesadas dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Las solicitudes de reembolso relacionadas con una falla en el servicio de Maat Información Comercial serán revisadas por nuestra unidad de Soporte, quienes definirán si corresponde una nueva generación del certificado o un reembolso.

Devoluciones de Dinero:

Responsabilidad del Cliente:

El cliente es responsable de la exactitud y veracidad de la información proporcionada en el formulario de compra.

Verificación de Identidad:

El cliente debe proporcionar el número de serie vigente del documento de identidad para fines de verificación.

Veracidad de la Información:

El cliente entiende y acepta que la información declarada en el formulario de compra es verídica y correcta.

Facultad para Realizar la Compra:

El cliente declara tener plena facultad moral y psicológica para realizar la compra de un informe comercial.

Documentos Tributarios Electrónicos:

El cliente acepta que la información proporcionada para la emisión de documentos tributarios electrónicos es precisa.

Información de Domicilio:

El cliente declara que la información de dirección, región y comuna pertenece a su domicilio.

Confirmación de Mensajes:

El cliente reconoce haber leído y entendido todos los mensajes presentes en la plataforma web.

Aceptación del Desafío de Identidad:

El cliente acepta tener la facultad y la obligación de responder al desafío de identidad para acceder al informe comercial.

Integridad del Desafío de Identidad:

El cliente acepta que Maat no podrá modificar las respuestas proporcionadas en el desafío de identidad.

Restricciones en la Opción de Salto:

El cliente acepta que Maat no permitirá el salto del desafío de identidad, estableciendo así los acuerdos de nula devolución.

Casos de Nula Devolución:

Cambio de RUT:

El cliente acepta que no recibirá devolución de dinero por cambios de RUT una vez que el informe comercial haya sido entregado.

Entregas Diferidas:

El cliente comprende que no se realizará devolución de dinero por entregas diferidas por un período menor a 24 horas en días hábiles (lunes a viernes no feriados). En caso de fines de semana y feriados, el período se extiende hasta el próximo día hábil, con un máximo de 72 horas.

Errores en la Información:

El cliente entiende que no puede solicitar devolución por errores o falta de información en secciones como nombre, sexo, vehículos, bienes raíces, importaciones y exportaciones. Sin embargo, Maat proporcionará el apoyo necesario para actualizar dicha información.

Entrega del Informe Comercial:

El cliente acepta que no puede solicitar devolución una vez que el informe comercial haya sido entregado a su correo electrónico, el cual fue proporcionado en el formulario de compra.

Evaluación de Casos Especiales:

Fuera de los casos mencionados anteriormente, Maat puede evaluar situaciones especiales para la devolución del dinero, de acuerdo con los términos establecidos en este contrato y la ley de defensa al consumidor.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones de devolución. Si tienes alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de servicio, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.